這裡整理了大家對我們 Global Entry 預約監測服務最常問的問題。
一般問題
- US Global Entry 監測服務是什麼？
- 我們的服務會自動監測美國 CBP（海關及邊境保護局）系統，查看有沒有可預約的 Global Entry 面談名額，包含首次面談，以及 CBP 要求面談時的續期面談。您指定的登記中心一有名額釋出，我們就立刻用電子郵件、簡訊或 WhatsApp 通知您，讓您搶先預約。會籍續期與我們這筆一次付費的服務無關，須在您的官方 TTP 帳號辦理。
- 監測系統是怎麼運作的？
- 我們持續查詢官方 CBP 預約系統，看您選的登記中心有沒有名額。系統全天候運作，最快可以每 30 秒查詢一次。一有新名額出現，通知系統會立刻把提醒和直達預約連結傳給您，讓您快速約到面談。
- 通知準不準？
- 我們的通知非常準確，因為資料是直接取自官方 CBP 預約 API。不過名額可能很快就被約滿（有時候只要幾分鐘），所以建議您一收到通知就馬上行動。我們也做了重複偵測，避免同一批名額一直重複通知。
設定與調整
- 我可以同時監測多家登記中心嗎？
- 可以！您最多能同時監測 3 家登記中心。這樣不必被單一地點綁住，約到面談的機會也大得多。在設定流程中選好偏好的中心，之後也能隨時在儀表板調整。
- 註冊之後還能更改監測的中心嗎？
- 當然可以！您隨時能在儀表板更新要監測的登記中心。變更立即生效，新選的中心馬上就會開始通知您。
- 系統多久查詢一次預約？
- 監測頻率可以照您的需要設定：每 30 秒，或每 1、2、3、5、10 分鐘一次。查得越勤，越有機會早一步抓到新名額，但在熱門時段收到的通知也會比較多。
通知
- 你們會傳哪些通知？
- 我們提供多種通知管道：電子郵件（附詳細名額資訊和直達預約連結）、即時的簡訊，以及 WhatsApp 通知。每個管道都能依您的喜好開啟或關閉。我們另外還會傳每日彙整郵件，整理當日可預約的名額。
- 即時提醒和每日彙整有什麼不一樣？
- 即時提醒是一偵測到新的預約名額就馬上傳出，時效性很強，收到後要盡快行動。每日彙整郵件每天傳一次（時間由您決定），把您監測的所有中心的可約名額整理在一起，適合用來掌握全局和安排行程。
- 通知有數量上限嗎？
- 為了避免打擾，即時通知預設每位客戶每天最多 3 則（管理員可以調整）。不過不管即時通知有沒有到上限，您的每日彙整郵件都照常收到。我們也做了重複偵測，同一批預約名額不會重複通知。
價格與付款
- 這項服務要多少錢？
- 監測單一 Trusted Traveler 項目 31 天 的方案從 $20.99 起，價格取決於您要監測幾個項目——完整價目表請看價格頁。沒有月租訂閱、沒有隱藏費用，也不會自動續約。
- 有免費試用嗎？
- 沒有，我們不提供免費試用。付款完成後就能立即開始使用，馬上監測您想要的 Global Entry 登記中心。
- 付款流程安全嗎？
- 非常安全。我們使用 Stripe 處理付款，這是線上金流的業界標準。我們的伺服器從不儲存您的信用卡資料，所有交易都經過加密並符合 PCI DSS 規範，您的財務資訊完全受到保護。
技術與隱私
- 你們如何保護我的個人資料？
- 我們很重視隱私，只蒐集提供服務所需的最少資料（電子郵件、用來通知的手機號碼，以及您選的登記中心）。我們絕不販售您的資料，付款細節全部由 Stripe 處理，我們不儲存卡片資料。詳情請看我們的隱私權政策。
- 如果服務中斷了怎麼辦？
- 我們的監測在雲端基礎設施上持續運作。萬一發生中斷，我們會盡快恢復服務。如果您認為某次中斷影響了您的監測期間，請聯絡客服，我們會進一步查明。
- 你們和官方 CBP 系統有合作嗎？
- 我們監測的是官方 CBP 網站所使用的同一份公開預約資料，所以提醒反映的就是每次查詢當下預約系統顯示的內容。不過我們與 CBP 並無隸屬關係，也未獲其背書——我們是協助您監測預約的獨立服務，而且從我們查詢到您實際預約之間，名額仍可能被別人搶走。
- 你們會幫我預約嗎？
- 不會，我們只負責監測，有名額時通知您。預約必須由您自己到官方 CBP 網站完成。我們的通知會附上直達預約頁面的連結，讓這一步盡量快速簡單。這樣您的個人資料才安全，預約也完全由您自己掌控。
客服支援
- 我要怎麼聯絡客服？
- 您可以寄電子郵件到 support@usglobalentry.com 與我們的客服團隊聯絡。我們通常在 24 小時內回覆，多半更快。上班時間的緊急問題，我們的目標是 4 小時內回覆。我們的團隊熟悉自家服務，也熟悉 Global Entry 的流程。
- 如果我收不到通知怎麼辦？
- 請先看看垃圾郵件匣，自動寄出的郵件有時候會被歸到那裡。接著確認帳號設定裡的聯絡資料正確無誤，並確認儀表板中的監測已經開啟。如果還是有問題，請把您的帳號資料寄到 support@usglobalentry.com，我們會立刻查明。
- 我登不進帳號，該怎麼辦？
- 請先試試登入頁上的「忘記密碼」連結。如果還是不行，或您遇到其他帳號問題，請把註冊用的電子郵件地址和問題說明寄到 support@usglobalentry.com，我們會盡快協助您重新登入。
