这里能找到关于我们 Global Entry 预约监测服务的常见问题解答。
一般问题
- US Global Entry 监测服务是什么？
- 我们的服务会自动监测美国 CBP（海关和边境保护局）系统中可预约的 Global Entry 面谈名额，既包括首次面谈，也包括 CBP 要求的续期面谈。当您选定的登记中心出现名额时，我们会立刻通过邮件、短信或 WhatsApp 通知您，让您赶在别人前面完成预约。会籍续期与我们的一次性服务费无关，需要在您的官方 TTP 账户中办理。
- 监测系统是怎么运作的？
- 我们会持续查询 CBP 官方预约系统，看看您选定的登记中心有没有名额。系统 7×24 小时运行，最快可以每 30 秒检查一次。一旦出现新名额，提醒系统会立即把带预约直达链接的通知发给您，帮您尽快锁定面谈。
- 提醒的准确度如何？
- 我们的数据直接取自 CBP 官方预约接口，因此提醒非常准确。不过名额有时几分钟内就会被抢光，建议您收到提醒后立即行动。我们还会做重复检测，避免同一批名额反复给您发提醒。
设置与配置
- 可以同时监测多家登记中心吗？
- 可以！您最多能同时监测 3 家登记中心。不必只盯着一个地方，约到面谈的机会会大很多。在设置时选好即可，之后也能在监测面板里随时调整。
- 注册之后还能更换监测的中心吗？
- 当然可以！您随时能在监测面板里更新要监测的登记中心。改动立即生效，新选的中心马上开始为您发提醒。
- 系统多久检查一次预约？
- 您可以按自己的需要设置监测频率：每 30 秒，或每 1、2、3、5、10 分钟一次。检查越频繁，越有机会第一时间发现新名额，但在繁忙时段收到的提醒也会更多。
提醒
- 你们会发哪些类型的提醒？
- 我们提供多种提醒渠道：邮件（含详细的名额信息和预约直达链接）、即时短信，以及 WhatsApp 消息。每个渠道都可以按您的喜好单独开启或关闭。我们还会每天发一封汇总邮件，列出当天的可约名额。
- 即时提醒和每日汇总有什么区别？
- 即时提醒是在发现新名额时立刻发出的，时效性很强，需要您尽快行动。每日汇总邮件每天发送一次（时间由您选择），把您监测的所有中心的可约名额汇总在一起，方便您通盘安排。
- 提醒有数量限制吗？
- 为了避免打扰，默认每位客户每天最多收到 3 条即时提醒（管理员可以调整这个上限）。不过无论即时提醒是否达到上限，您的每日汇总邮件都会照常发送。我们还会做重复检测，同一批名额不会反复提醒您。
价格与付费
- 这项服务收费多少？
- 监测一个 Trusted Traveler 项目、可用 31 天 的套餐从 $20.99 起，价格取决于您监测多少个项目，完整价目请见价格页。没有按月订阅，没有隐藏费用，也不会自动续费。
- 有免费试用吗？
- 没有免费试用。付费之后即可立即使用，马上开始监测您选定的 Global Entry 登记中心。
- 支付过程安全吗？
- 非常安全。我们使用 Stripe 处理支付，它是在线支付领域公认的标准。我们不会在自己的服务器上保存您的银行卡信息。所有交易均经过加密，并符合 PCI DSS 规范。您的支付信息完全安全。
技术与隐私
- 你们如何保护我的个人信息？
- 我们非常重视隐私。我们只收集提供服务所必需的最少信息（邮箱、用于接收提醒的手机号码，以及您选择的登记中心）。我们绝不出售您的数据，支付信息全部由 Stripe 处理，我们不保存银行卡信息。详情请见我们的隐私政策。
- 如果服务中断了怎么办？
- 我们的监测在云端持续运行。万一出现中断，我们会尽快恢复服务。如果您认为某次故障影响了您的监测时段，请联系客服，我们会为您核查。
- 你们接入的是 CBP 官方系统吗？
- 我们读取的是 CBP 官网所用的同一份公开预约数据，因此提醒反映的就是每次检查时预约系统显示的情况。但我们与 CBP 没有隶属关系，也未获其认可——我们是一家独立的服务商，帮您盯着预约情况；从我们检查到您下单预约之间，名额仍可能被别人抢走。
- 你们会替我预约吗？
- 不会，我们只负责监测并在有名额时通知您。预约需要您自己在 CBP 官网完成。我们的提醒里附有预约页面的直达链接，让这一步尽可能快捷。这样既能保证您的个人信息安全，也让您完全掌控自己的预约。
客服支持
- 怎么联系客服？
- 您可以发邮件到 support@usglobalentry.com 联系我们的客服团队。我们通常在 24 小时内回复，多数时候更快。工作时间内的紧急问题，我们力争 4 小时内回复。我们的团队既熟悉自家服务，也熟悉 Global Entry 的流程。
- 收不到提醒怎么办？
- 请先看看垃圾邮件文件夹，自动发送的邮件有时会被归到那里。确认账户设置里的联系方式填写正确，再确认监测面板里已经开启监测。如果问题仍未解决，请把您的账户信息发到 support@usglobalentry.com，我们会立即为您排查。
- 我登录不了账户，该怎么办？
- 请先试试登录页面上的“忘记密码”链接。如果仍然不行，或者遇到其他账户问题，请用您注册时的邮箱发信到 support@usglobalentry.com，并说明遇到的情况。我们会尽快帮您恢复访问。
