Tìm câu trả lời cho những thắc mắc thường gặp về dịch vụ theo dõi lịch hẹn Global Entry của chúng tôi.

Câu hỏi chung

Dịch vụ theo dõi của US Global Entry là gì?

Dịch vụ của chúng tôi tự động theo dõi hệ thống của CBP Hoa Kỳ (Cơ quan Hải quan và Biên phòng) để tìm lịch hẹn phỏng vấn Global Entry còn trống, gồm cả buổi phỏng vấn lần đầu và buổi phỏng vấn gia hạn khi CBP yêu cầu. Khi có lịch trống tại các trung tâm đăng ký bạn đã chọn, chúng tôi thông báo ngay qua email, SMS hoặc WhatsApp để bạn đặt lịch trước người khác. Việc gia hạn thành viên tách biệt với khoản thanh toán một lần cho dịch vụ của chúng tôi, và được xử lý qua tài khoản TTP chính thức của bạn.

Hệ thống theo dõi hoạt động thế nào?

Chúng tôi liên tục kiểm tra hệ thống đặt lịch chính thức của CBP để tìm lịch hẹn còn trống tại các trung tâm đăng ký bạn chọn. Hệ thống chạy 24/7 và có thể kiểm tra nhanh nhất là 30 giây một lần. Khi có lịch trống mới, hệ thống thông báo của chúng tôi gửi ngay cho bạn kèm liên kết đặt lịch trực tiếp để bạn giữ được chỗ nhanh.

Thông báo chính xác đến mức nào?

Thông báo của chúng tôi rất chính xác vì dữ liệu được lấy trực tiếp từ API đặt lịch chính thức của CBP. Tuy nhiên, lịch hẹn có thể bị người khác đặt hết rất nhanh (đôi khi chỉ trong vài phút), nên chúng tôi khuyên bạn xử lý ngay khi nhận thông báo. Chúng tôi cũng có cơ chế phát hiện trùng lặp để không gửi thông báo spam cho cùng một lịch trống.

Thiết lập và cấu hình

Tôi có thể theo dõi nhiều trung tâm đăng ký không?

Được! Bạn có thể theo dõi tối đa 3 trung tâm đăng ký cùng lúc. Điều này tăng đáng kể cơ hội tìm được lịch hẹn còn trống vì bạn không bị giới hạn ở một địa điểm. Chỉ cần chọn các trung tâm bạn muốn khi thiết lập, hoặc đổi lại sau này trong bảng điều khiển.

Tôi có đổi được địa điểm theo dõi sau khi đăng ký không?

Hoàn toàn được! Bạn có thể cập nhật các trung tâm đăng ký đang theo dõi bất cứ lúc nào từ bảng điều khiển. Thay đổi có hiệu lực ngay, và bạn sẽ nhận thông báo cho các lựa chọn mới liền sau đó.

Hệ thống kiểm tra lịch hẹn bao lâu một lần?

Bạn có thể đặt tần suất theo dõi tùy nhu cầu: 30 giây một lần, hoặc 1, 2, 3, 5 hay 10 phút một lần. Kiểm tra thường xuyên hơn thì cơ hội bắt được lịch trống mới cao hơn, nhưng cũng có thể khiến bạn nhận nhiều thông báo hơn vào những lúc đông.

Thông báo

Các bạn gửi những loại thông báo nào?

Chúng tôi có nhiều kênh thông báo: email (kèm thông tin chi tiết về lịch trống và liên kết đặt lịch trực tiếp), tin nhắn SMS để báo tức thì, và thông báo WhatsApp. Bạn có thể bật hoặc tắt từng kênh tùy ý. Chúng tôi cũng gửi email tóm tắt hằng ngày về các lịch trống.

Thông báo tức thì và bản tóm tắt hằng ngày khác nhau thế nào?

Thông báo tức thì được gửi ngay khi phát hiện lịch hẹn mới — đây là loại thông báo gấp mà bạn nên xử lý nhanh. Email tóm tắt hằng ngày được gửi mỗi ngày một lần (vào giờ bạn chọn) và tổng hợp mọi lịch trống ở các địa điểm bạn theo dõi, rất tiện để lên kế hoạch và nhìn tổng quan.

Có giới hạn về số thông báo không?

Để tránh spam, theo mặc định chúng tôi giới hạn 3 thông báo tức thì mỗi ngày cho mỗi khách hàng (quản trị viên có thể điều chỉnh). Dù vậy, bạn luôn nhận được email tóm tắt hằng ngày, kể cả khi đã đạt giới hạn thông báo tức thì. Chúng tôi cũng có cơ chế phát hiện trùng lặp để không gửi lại thông báo cho cùng một lịch hẹn.

Giá và thanh toán

Dịch vụ có giá bao nhiêu?

Các gói bắt đầu từ $20.99 cho một chương trình Trusted Traveler trong 31 ngày, và giá tùy theo số chương trình bạn theo dõi — xem trang giá để biết bảng giá đầy đủ. Không có đăng ký hằng tháng, không có phí ẩn, không tự động gia hạn.

Có dùng thử miễn phí không?

Không, chúng tôi không có dùng thử miễn phí. Bạn có thể dùng dịch vụ ngay sau khi thanh toán và bắt đầu theo dõi các trung tâm đăng ký Global Entry bạn muốn.

Việc xử lý thanh toán có an toàn không?

Hoàn toàn an toàn. Chúng tôi dùng Stripe để xử lý thanh toán, chuẩn mực hàng đầu cho thanh toán trực tuyến. Chúng tôi không bao giờ lưu thông tin thẻ của bạn trên máy chủ của mình. Mọi giao dịch đều được mã hóa và tuân thủ PCI DSS. Thông tin tài chính của bạn được bảo vệ hoàn toàn.

Kỹ thuật và quyền riêng tư

Các bạn bảo vệ thông tin cá nhân của tôi thế nào?

Chúng tôi coi trọng quyền riêng tư. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin tối thiểu cần để cung cấp dịch vụ (email, số điện thoại để gửi thông báo, và các trung tâm đăng ký bạn chọn). Chúng tôi không bao giờ bán dữ liệu của bạn, và thông tin thanh toán do Stripe xử lý toàn bộ — chúng tôi không lưu thông tin thẻ. Xem Chính sách bảo mật của chúng tôi để biết đầy đủ.

Nếu dịch vụ bị gián đoạn thì sao?

Việc theo dõi của chúng tôi chạy liên tục trên hạ tầng đám mây. Nếu xảy ra gián đoạn, chúng tôi khôi phục dịch vụ nhanh nhất có thể. Nếu bạn cho rằng một lần gián đoạn đã ảnh hưởng đến thời gian theo dõi của mình, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và chúng tôi sẽ xem lại.

Các bạn có làm việc với hệ thống chính thức của CBP không?

Chúng tôi theo dõi đúng dữ liệu đặt lịch công khai mà trang web chính thức của CBP dùng, nên thông báo phản ánh những gì hệ thống hiển thị vào lúc mỗi lần kiểm tra. Tuy nhiên, chúng tôi không liên kết với và không được CBP chứng thực — chúng tôi là một dịch vụ độc lập giúp bạn theo dõi lịch hẹn, và lịch trống có thể bị người khác lấy trong khoảng thời gian từ lúc chúng tôi kiểm tra đến lúc bạn đặt.

Các bạn có đặt lịch hẹn giúp tôi không?

Không, chúng tôi chỉ theo dõi và thông báo cho bạn khi có lịch hẹn còn trống. Bạn phải tự đặt lịch trên trang web chính thức của CBP. Thông báo của chúng tôi có liên kết trực tiếp đến trang đặt lịch để việc này nhanh và dễ nhất có thể. Nhờ vậy thông tin cá nhân của bạn vẫn an toàn và bạn hoàn toàn tự quyết định về lịch hẹn của mình.

Hỗ trợ

Tôi liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng bằng cách nào?

Bạn có thể liên hệ đội hỗ trợ của chúng tôi qua email support@usglobalentry.com. Chúng tôi thường trả lời trong vòng 24 giờ, nhiều khi nhanh hơn nhiều. Với việc gấp trong giờ làm việc, chúng tôi cố gắng trả lời trong vòng 4 giờ. Đội của chúng tôi hiểu rõ cả dịch vụ của mình và quy trình Global Entry.

Nếu tôi không nhận được thông báo thì sao?

Trước tiên, hãy kiểm tra thư mục spam/thư rác, vì email tự động đôi khi bị chuyển vào đó. Kiểm tra lại thông tin liên hệ trong cài đặt tài khoản có đúng chưa. Xem việc theo dõi đã được bật trong bảng điều khiển chưa. Nếu vẫn còn vấn đề, hãy liên hệ hỗ trợ tại support@usglobalentry.com kèm thông tin tài khoản và chúng tôi sẽ kiểm tra ngay.

Tôi không vào được tài khoản. Tôi nên làm gì?

Trước tiên hãy thử liên kết "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập. Nếu cách đó không được hoặc bạn gặp vấn đề khác về tài khoản, hãy gửi email cho chúng tôi tại support@usglobalentry.com kèm địa chỉ email bạn đã đăng ký và mô tả vấn đề. Chúng tôi sẽ giúp bạn lấy lại quyền truy cập nhanh chóng.