Les réponses aux questions les plus courantes sur notre service de surveillance des rendez-vous Global Entry.

Questions générales

Qu'est-ce que le service de surveillance US Global Entry ?

Notre service surveille automatiquement le système de CBP (le service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis) pour y repérer les créneaux de rendez-vous d'entretien Global Entry. Cela vaut aussi bien pour un premier entretien que pour un entretien de renouvellement, lorsque CBP en demande un. Dès qu'un créneau se libère dans les centres d'inscription que vous avez choisis, nous vous alertons immédiatement par e-mail, SMS ou WhatsApp, pour que vous puissiez réserver avant les autres. Le renouvellement de votre adhésion est distinct du paiement unique de notre service et se fait dans votre compte TTP officiel.

Comment fonctionne la surveillance ?

Nous vérifions en continu le système de réservation officiel de CBP pour les centres d'inscription que vous avez sélectionnés. Notre système tourne 24 h/24, 7 j/7 et peut vérifier jusqu'à toutes les 30 secondes. Dès que de nouveaux créneaux apparaissent, nous vous envoyons aussitôt une alerte avec un lien de réservation direct, pour que vous obteniez votre rendez-vous rapidement.

Les alertes sont-elles fiables ?

Nos alertes sont très fiables, car les données viennent directement de l'API de réservation officielle de CBP. Les créneaux peuvent toutefois être pris très vite (parfois en quelques minutes) : nous vous conseillons de réagir immédiatement. Nous détectons aussi les doublons, pour ne pas vous alerter plusieurs fois pour les mêmes créneaux.

Configuration et réglages

Puis-je surveiller plusieurs centres d'inscription ?

Oui ! Vous pouvez surveiller jusqu'à 3 centres d'inscription en même temps. Vos chances de trouver un rendez-vous disponible augmentent nettement, puisque vous ne dépendez pas d'un seul centre. Sélectionnez les centres qui vous intéressent pendant la configuration, ou modifiez-les ensuite depuis votre tableau de bord.

Puis-je changer les centres surveillés après mon inscription ?

Bien sûr ! Vous pouvez modifier les centres d'inscription surveillés à tout moment depuis votre tableau de bord. Les changements prennent effet immédiatement et vous recevez les alertes de vos nouveaux choix tout de suite.

À quelle fréquence le système vérifie-t-il les rendez-vous ?

Vous réglez la fréquence de surveillance selon vos besoins : toutes les 30 secondes, ou toutes les 1, 2, 3, 5 ou 10 minutes. Une vérification plus fréquente augmente vos chances de repérer vite un nouveau créneau, mais peut aussi générer plus d'alertes dans les périodes chargées.

Alertes

Quels types d'alertes envoyez-vous ?

Nous proposons plusieurs canaux : l'e-mail (avec le détail des créneaux et des liens de réservation directs), le SMS pour les alertes instantanées et WhatsApp. Vous activez ou désactivez chaque canal comme vous le souhaitez. Nous envoyons aussi un e-mail récapitulatif quotidien des créneaux disponibles.

Quelle différence entre les alertes instantanées et le récapitulatif quotidien ?

Les alertes instantanées partent dès qu'un nouveau créneau est détecté : ce sont des messages urgents, sur lesquels il faut réagir vite. Le récapitulatif quotidien arrive une fois par jour, à l'heure que vous choisissez, et résume tous les créneaux disponibles dans les centres que vous surveillez — idéal pour avoir une vue d'ensemble et vous organiser.

Y a-t-il une limite au nombre d'alertes ?

Pour éviter le spam, les alertes instantanées sont limitées par défaut à 3 par jour et par client (l'administrateur peut modifier ce chiffre). Vous recevez malgré tout votre e-mail récapitulatif quotidien, quelle que soit cette limite. Nous détectons aussi les doublons, pour ne pas répéter une alerte sur les mêmes créneaux.

Tarifs et paiement

Combien coûte le service ?

Les forfaits démarrent à $20.99 pour un seul programme Trusted Traveler pendant 31 jours, et le prix dépend du nombre de programmes surveillés — le tableau complet est sur la page des tarifs. Il n'y a ni abonnement mensuel, ni frais cachés, ni renouvellement automatique.

Existe-t-il un essai gratuit ?

Non, nous ne proposons pas d'essai gratuit. Vous pouvez utiliser le service dès que le paiement est effectué et commencer aussitôt à surveiller les centres d'inscription Global Entry qui vous intéressent.

Le paiement est-il sécurisé ?

Tout à fait. Les paiements passent par Stripe, la référence du paiement en ligne. Nous ne conservons jamais vos données de carte bancaire sur nos serveurs. Toutes les transactions sont chiffrées et conformes à la norme PCI DSS. Vos informations bancaires sont parfaitement protégées.

Technique et confidentialité

Comment protégez-vous mes données personnelles ?

Nous prenons la confidentialité au sérieux. Nous ne collectons que le strict nécessaire pour fournir le service : votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone pour les alertes et les centres d'inscription que vous choisissez. Nous ne vendons jamais vos données, et les informations de paiement sont entièrement gérées par Stripe — nous ne stockons aucune donnée de carte. Notre politique de confidentialité donne tous les détails.

Que se passe-t-il en cas d'interruption du service ?

Notre surveillance tourne en continu sur une infrastructure cloud. En cas d'interruption, nous rétablissons le service aussi vite que possible. Si vous pensez qu'une panne a affecté votre période de surveillance, écrivez à l'assistance et nous examinerons votre cas.

Travaillez-vous avec le système officiel de CBP ?

Nous surveillons les mêmes données publiques de réservation que celles utilisées par le site officiel de CBP : nos alertes reflètent donc ce que le système affiche au moment de chaque vérification. Nous ne sommes toutefois ni affiliés à CBP, ni approuvés par CBP — nous sommes un service indépendant qui vous aide à surveiller les rendez-vous, et un créneau peut être pris entre notre vérification et votre réservation.

Réservez-vous les rendez-vous à ma place ?

Non. Nous surveillons et nous vous alertons quand un rendez-vous se libère, rien de plus. C'est à vous de réserver, sur le site officiel de CBP. Nos alertes contiennent un lien direct vers la page de réservation, pour que ce soit le plus rapide et le plus simple possible. Ainsi vos données personnelles restent protégées et vous gardez la maîtrise complète de votre rendez-vous.

Assistance

Comment contacter l'assistance ?

Vous pouvez écrire à notre équipe d'assistance à l'adresse support@usglobalentry.com. Nous répondons en général sous 24 heures, souvent bien plus vite. Pour un problème urgent pendant les heures ouvrées, nous visons une réponse sous 4 heures. Notre équipe connaît aussi bien notre service que la procédure Global Entry.

Que faire si je ne reçois pas les alertes ?

Commencez par regarder votre dossier de courrier indésirable : les e-mails automatiques y arrivent parfois. Vérifiez que vos coordonnées sont correctes dans les paramètres de votre compte. Assurez-vous que la surveillance est bien activée dans votre tableau de bord. Si le problème persiste, écrivez à support@usglobalentry.com avec les informations de votre compte et nous examinerons cela tout de suite.

Je n'arrive pas à accéder à mon compte. Que faire ?

Essayez d'abord le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si cela ne suffit pas, ou si vous rencontrez un autre problème de compte, écrivez-nous à support@usglobalentry.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et une description du problème. Nous vous aiderons à retrouver l'accès rapidement.