Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestro servicio de monitoreo de citas de Global Entry.

Preguntas generales

¿Qué es el servicio de monitoreo de US Global Entry?

Nuestro servicio monitorea automáticamente el sistema de CBP (Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU.) en busca de espacios disponibles para entrevistas de Global Entry. Cuando se libera un espacio en los centros de inscripción que elegiste, te avisamos al instante por correo electrónico, SMS o WhatsApp para que puedas reservar tu cita antes que los demás.

¿Cómo funciona el sistema de monitoreo?

Revisamos de forma continua el sistema oficial de citas de CBP para ver la disponibilidad en los centros de inscripción que seleccionaste. Nuestro sistema funciona las 24 horas y puede revisar con una frecuencia de hasta cada 30 segundos. Cuando aparecen espacios nuevos, te enviamos alertas de inmediato con enlaces directos de reserva para que asegures tu cita rápidamente.

¿Qué tan precisos son los avisos?

Nuestros avisos son muy precisos porque obtenemos los datos directamente de la API oficial de citas de CBP. Sin embargo, los espacios pueden ocuparse muy rápido (a veces en cuestión de minutos), así que te recomendamos actuar de inmediato. También incluimos detección de duplicados para evitar avisos repetidos sobre los mismos espacios.

Configuración

¿Puedo monitorear varios centros de inscripción?

¡Sí! Puedes monitorear hasta 3 centros de inscripción a la vez. Esto aumenta bastante tus posibilidades de encontrar una cita disponible, ya que no te limitas a una sola ubicación. Solo elige los centros que prefieras durante la configuración o cámbialos después desde tu panel.

¿Puedo cambiar las ubicaciones que monitoreo después de registrarme?

¡Por supuesto! Puedes actualizar los centros de inscripción que monitoreas cuando quieras desde tu panel. Los cambios se aplican de inmediato y empezarás a recibir avisos de tus nuevas selecciones enseguida.

¿Cada cuánto revisa el sistema si hay citas?

Puedes configurar la frecuencia de monitoreo según lo que necesites: cada 30 segundos, 1 minuto, 1.5 minutos, 2 minutos o 5 minutos. Revisar con más frecuencia aumenta tus posibilidades de detectar espacios nuevos rápido, pero puede generar más avisos en los periodos de mayor demanda.

Avisos

¿Qué tipos de avisos envían?

Ofrecemos varios canales de aviso: correo electrónico (con la información detallada del espacio y enlaces directos de reserva), mensajes SMS para alertas inmediatas y notificaciones por WhatsApp. Puedes activar o desactivar cada canal según tus preferencias. También enviamos un resumen diario por correo con los espacios disponibles.

¿Cuál es la diferencia entre las alertas instantáneas y el resumen diario?

Las alertas instantáneas se envían en cuanto detectamos espacios nuevos; son avisos urgentes sobre los que conviene actuar rápido. El resumen diario se envía una vez al día (a la hora que elijas) y reúne todos los espacios disponibles en las ubicaciones que monitoreas, ideal para planificar y tener una visión general.

¿Hay límites en los avisos?

Para evitar el exceso de mensajes, limitamos las alertas instantáneas a 3 por día por cliente de forma predeterminada (los administradores pueden ajustarlo). Aun así, siempre recibirás tu resumen diario por correo, sin importar el límite de alertas instantáneas. También incluimos detección de duplicados para no repetir avisos sobre los mismos espacios.

Precios y facturación

¿Cuánto cuesta el servicio?

Tenemos un modelo sencillo de pago único. El precio actual es de $24.99 por 31 días de servicio de monitoreo. No hay suscripciones mensuales, cargos ocultos ni renovaciones automáticas. Pagas una vez y tienes acceso completo a todas las funciones durante ese periodo.

¿Hay una prueba gratuita?

No, no ofrecemos prueba gratuita. Puedes empezar a usar el servicio inmediatamente después del pago y comenzar a monitorear enseguida los centros de inscripción de Global Entry que prefieras.

¿El procesamiento del pago es seguro?

Totalmente. Usamos Stripe para procesar los pagos, el estándar de referencia en pagos en línea. Nunca guardamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores. Todas las transacciones están cifradas y cumplen con la norma PCI DSS. Tu información financiera está completamente protegida.

¿Cuál es su política de reembolsos?

No ofrecemos reembolsos. Si tienes algún problema con el servicio, escribe a nuestro equipo de soporte a support@usglobalentry.com y trabajaremos contigo para resolverlo.

Aspectos técnicos y privacidad

¿Cómo protegen mi información personal?

Nos tomamos la privacidad en serio. Solo recopilamos la información mínima necesaria para prestar el servicio (correo electrónico, número de teléfono para los avisos y los centros de inscripción que prefieres). Nunca vendemos tus datos, y los datos de pago los gestiona por completo Stripe: no guardamos información de tarjetas. Consulta nuestra Política de privacidad para conocer todos los detalles.

¿Qué pasa si el servicio se interrumpe?

Nuestro monitoreo funciona de forma continua en infraestructura en la nube. Si ocurre una interrupción, trabajamos para restablecer el servicio lo antes posible. Si crees que una interrupción afectó tu periodo de monitoreo, contacta a soporte y lo revisaremos.

¿Trabajan con el sistema oficial de CBP?

Monitoreamos los mismos datos públicos de programación que usa el sitio oficial de CBP, así que las alertas reflejan lo que muestra el sistema en el momento de cada revisión. Sin embargo, no estamos afiliados ni avalados por CBP: somos un servicio independiente que te ayuda a monitorear citas, y los espacios pueden ocuparse entre el momento en que revisamos y el momento en que reservas.

¿Reservan la cita por mí?

No, únicamente monitoreamos y te avisamos cuando hay citas disponibles. Debes reservar la cita tú mismo en el sitio oficial de CBP. Nuestros avisos incluyen enlaces directos a la página de reserva para que sea lo más rápido y sencillo posible. Así tu información personal se mantiene segura y tú conservas el control total de tu cita.

Soporte

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Puedes escribir a nuestro equipo de soporte a support@usglobalentry.com. Normalmente respondemos en menos de 24 horas, con frecuencia mucho antes. Para asuntos urgentes en horario laboral, procuramos responder en un plazo de 4 horas. Nuestro equipo conoce a fondo tanto el servicio como el proceso de Global Entry.

¿Qué hago si no recibo los avisos?

Primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que los correos automáticos a veces terminan ahí. Verifica que tus datos de contacto sean correctos en la configuración de tu cuenta. Asegúrate de que el monitoreo esté activado en tu panel. Si el problema continúa, escribe a soporte a support@usglobalentry.com con los datos de tu cuenta y lo revisaremos de inmediato.

No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué hago?

Primero intenta con el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Si eso no funciona o tienes otro problema con tu cuenta, escríbenos a support@usglobalentry.com con el correo electrónico con el que te registraste y una descripción del problema. Te ayudaremos a recuperar el acceso rápidamente.